En el siguiente post te diré cómo descubrir quién es tu cliente ideal para trabajar en función de satisfacer sus necesidades. Y con eso mantener una cartera de clientes fieles. A veces ocurre que los emprendedores se la pasan estudiando a sus competidores y se olviden de la audiencia.
Cómo emprendedor debes saber cómo identificar al cliente ideal y eso lo vas a lograr con trabajo y dedicación. Por eso la importancia del presente artículo, así que tu misión es culminar esta lectura, para que apliques estas técnicas y tengas éxito en tu emprendimiento digital.
Para triunfar en la web necesitas herramientas, las mismas son bien sencillas y aquí lo te las pongo a tu disposición, porque quiero seas un triunfador.
Los 5 pasos para descubrir quién es tu cliente ideal
Ahora te mencionaré los 5 pasos a seguir para encontrar a tu cliente
Primer paso: Categoriza a tus clientes
Es esencial desde el comienzo de una estrategia de marketing seleccionar a tus clientes, es decir, determinar con precisión cuál es su interés y desarrollar métodos en función de ello. Algunos emprendedores prefieren trabajar con clientes de todo tipo. En tu caso te aconsejo que seleccione a tu público y construya una comunidad entorno a tu negocio.
Recuerda siempre que no todos los clientes son iguales. La razón es simple: todos tenemos necesidades y creencias especiales. Para aprovechar las oportunidades, debes seleccionar el cliente al que se está acercando. Procura de desarrollar ofertas adecuadas para cada perfil de cliente que haya establecido previamente.
Segundo paso: Reconoce los clientes top
Para ir en la búsqueda de clientes, primero debe definir tu cliente ideal. Son consumidores que comprenden el significado de las ofertas sin necesitar demasiados detalles, porque saben que estas ofertas son útiles para él y pueden traerlo de vuelta. Por eso es probable que estas personas se muevan rápidamente a la acción.
Quieres que tus ventas sean rentables, debes reconocer a tu público objetivo son los que te ayudan a obtener más valor en los productos. Por otro lado, los malos clientes no te dan valor a la experiencia y te obligan a hacer más esfuerzos para generar ventas. Al darte cuenta de la diferencia entre los distintos clientes, podrá dejar de lado a aquellos que no son rentables, lo que te da tiempo de atender a los mejores prospectos.
Tercer paso: Identifica las preferencias
Para atraer clientes, debe ser específico acerca de las ofertas presentadas. Las empresas a menudo tienden a presentar varios tipos de ofertas. Y allí debes tener cuidado, porque en realidad el cliente no quiere una variedad de ofertas, porque en la práctica, usa tus servicios para un problema que quiere resolver. Debes dar la impresión de que puedes ofrecerle soluciones efectivas porque conoce las necesidades, eso se llama dominio del negocio.
Cuarto paso: Búsqueda continua de clientes
Para reclutar clientes con predilección, te aconsejo poner una estrategia clara de prospección. Esto significa que los pasos deben desarrollarse para que el prospecto se convierta en un cliente. El túnel de conversión debe permitir que la perspectiva decida hacer negocio contigo.
Al final de la venta, es tu deber es establecer una relación comercial de calidad que facilite el reconocimiento de los clientes hacia tu marca.
Quinto paso: Renueva tu estrategia de marketing
La mejor manera de optimizar tu estrategia de marketing es hacerse visible. Tu tiene la oportunidad de darte a conocer utilizando una página web, usando las redes sociales. Trata de establecer los medios de comunicación para indicar tu presencia.
Nunca está demás qué te asesore con un especialista de medios, te pueden dar un panorama de tu cliente objetivo y como llegar el más fácil.
Consolidación del cliente ideal
Existen muchas bondades que ofrece las tecnologías de información de comunicación, pero también impone relaciones carentes de calidez y emoción humanas, por ejemplo yo prefiero hablar con una mujer, un hombre, en lugar de una máquina (tenemos más cosas que decir). A veces, la tecnología permanece «bloqueada» ante las preguntas sin sentido, porque detrás de la máquina hay un ser humano.
El ser humano es, de hecho, insustituible para instalar cierta proximidad, confianza o expresar emociones, intercambios humanos, una voz, un tono, un vocabulario, una risa, una broma, sobre puntos comunes, el contacto siempre es fundamental.
Una comunicación exitosa es una experiencia de relación humana, la mayoría de los emprendedores tienen eso en la sangre, por eso son buenos.
El interlocutor que sabe cómo darte tu lugar, definitivamente te entiende mejor. Cuando llegas a conectarte con el cliente la empresa ya está a mitad de camino de la venta. Y cuando la empresa conoce las expectativas del comprador a eso se le conoce conocimiento del cliente.
Te recomiendo que siempre uses la siguiente frase: Gracias por la confianza. Es una melodía que debe estar presente en tu mente con cada venta. La confianza colocó a ese cliente en contacto con tu empresa.
Otro aspecto, es que con el tiempo tienes que evaluar la satisfacción del cliente para identificar fortalezas y áreas de mejora: ¿se respetan los plazos de entrega? ¿Los nuevos clientes son bienvenidos? ¿Han sido orientados correctamente? ¿Están satisfecho?
La satisfacción del cliente se ha convertido en el único elemento de diferenciación (o casi) para hacer que la preferencia y lealtad. Una excelente calidad de servicio al cliente es el objetivo esencial a alcanzar para cumplir con los requisitos de los clientes.
